Veelgestelde vragen: Alles wat je wilt weten over garantie, bestellingen en klachten

• Skylux biedt een standaard garantieperiode van 10 jaar op fabricage- en materiaalfouten voor de algemene producten zoals (plat)dakvensters, lichtkoepels en veranda's.
• Voor screens, openingssystemen, elektrische componenten en sturingen is de garantieperiode 2 jaar.
• Let op: voor sommige producten kan deze garantieperiode afwijken. Controleer dit altijd voorafgaand aan de aankoop.

• De garantie dekt de kosten van de vervanging van defecte onderdelen.
• Arbeidskosten voor de installatie van vervangende onderdelen zijn niet inbegrepen.

De garantie vervalt indien:

• De producten niet volgens de instructies zijn geïnstalleerd, onderhouden en gebruikt.
• Foutief onderhoud zoals beschreven in de onderhoudsinstructies.
• Producten worden gebruikt in foutieve toepassingsgebieden, zoals in omgevingen met agressieve stoffen in de atmosfeer.
• Foutieve montage, zie montagehandleiding.
• Foutief gebruik en opzettelijke schade.
• Breuk door externe factoren (zoals glasbreuk door impact van een hard voorwerp, hagelschade of stormschade).
• Normale en natuurlijke slijtage van bewegende delen (bijvoorbeeld screen, zonnewering, enz.).
• Impact op polycarbonaat koepels die ouder zijn dan 5 jaar.
• Natuurlijke verwering van hout.
• Uv-verkleuring van stoffen en lakken.
• Openingssystemen die ouder zijn dan 5 jaar.
• Elektrische of elektronische componenten die ouder zijn dan 5 jaar.

4. Contact:
Voor vragen over de garantie of bij het melden van een garantiegeval, kunt u terecht bij onze klantenservice.

Deze garantievoorwaarden zijn opgesteld met de intentie om duidelijkheid te bieden over wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten. Skylux streeft naar kwaliteit en tevredenheid bij haar klanten.

Vul het retourformulier op deze pagina in binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Vergeet niet je IBAN te vermelden, zodat we de terugbetaling correct kunnen verwerken.

Na ontvangst van je retouraanvraag neemt een medewerker van Skylux contact met je op om de verdere stappen en praktische afspraken te bespreken.

Na je retouraanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen of terug te brengen.

Als je het product zelf wilt terugbrengen, kan dat op volgend adres:

Skylux NV
Venetiëlaan - Gate 17
8530 Stasegem

Ja, dat kan. Wanneer je ervoor kiest om het product door Skylux te laten ophalen, worden er vervoerskosten van € 150 aangerekend. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.

Het product moet compleet, intact en met alle toebehoren worden teruggestuurd. Bij voorkeur gebeurt dit in de originele, onbeschadigde verpakking.

Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan er een waardevermindering worden aangerekend.

Binnen uiterlijk 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst storten we het verschuldigde bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je oorspronkelijk hebt betaald.

Breng je het product zelf terug? Dan ontvang je het volledige bedrag terug.
Laat je het product ophalen door Skylux? Dan wordt € 150 in mindering gebracht voor de vervoerskosten.

Als je retour ervoor zorgt dat je oorspronkelijke bestelling onder de franco grens voor gratis levering valt, kunnen de verzendkosten alsnog worden aangerekend.

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

Dit geldt voor producten met de classificaties:

C05, C05P, C10, C10P, C15, C20, C25, C30, C40, C50, D en E

Neem bij twijfel contact met ons op vóór je je bestelling plaatst of je retour aanvraagt. We helpen je graag verder bij het vinden van de juiste oplossing voor jouw bouw- of verbouwproject.

Vermeld bij je klacht bij voorkeur de volgende gegevens:

• Je naam en contactgegevens
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Eventuele order- of factuurnummers
• Foto’s of documenten die de klacht verduidelijken

Hoe vollediger je aanvraag, hoe sneller we je klacht kunnen beoordelen.

Na ontvangst van je klacht sturen we binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.

Daarin vermelden we dat je klacht goed is ontvangen, wie je klacht behandelt en binnen welke termijn je een verdere reactie mag verwachten.

Een verantwoordelijke medewerker onderzoekt je klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen we contact met je op voor extra informatie, foto’s of verduidelijking.

Het onderzoek duurt doorgaans maximaal 10 werkdagen.

Na het onderzoek ontvang je een schriftelijke reactie met de uitkomst van onze beoordeling. Indien van toepassing stellen we ook een oplossing of verdere maatregel voor.

Wanneer je akkoord gaat met de voorgestelde oplossing, zorgen we voor een zo vlot mogelijke uitvoering.

Ben je niet tevreden met de voorgestelde oplossing? Dan kun je je klacht laten escaleren binnen Skylux.

Neem hiervoor opnieuw contact op via info@skylux.be of telefonisch via +32 (0) 56 20 00 00. Vermeld daarbij je eerdere correspondentie en waarom je niet akkoord gaat.

We nemen je escalatie binnen 5 werkdagen in behandeling en streven naar een definitieve oplossing binnen 10 werkdagen na escalatie.

Zodra een definitieve oplossing is overeengekomen en uitgevoerd, ontvang je een bevestiging dat je klacht is afgehandeld.

We kunnen je nadien vragen om je ervaring te delen. Zo kunnen we onze service blijven verbeteren.

Mochten we samen geen oplossing vinden, dan kun je als consument terecht bij Becom. Becom kan bemiddelen tussen de consument en de verkoper wanneer de klacht op het eerste zicht gegrond is.

Je kunt Becom bereiken via het klachtenformulier op hun website of schriftelijk via:

Becom
Markiesstraat 1
1000 Brussel
info@becom.digital

Ja. Voor een buitengerechtelijke regeling van een consumentengeschil kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid.

De Consumentenombudsdienst kan je aanvraag zelf behandelen of doorsturen naar een bevoegde gekwalificeerde entiteit.

Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kun je als consument ook beroep doen op het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Unie.

We vinden het belangrijk om elke klacht correct, transparant en zorgvuldig te behandelen. Jouw feedback helpt ons om onze producten, service en communicatie verder te verbeteren.