Často kladené otázky: Všetko, čo chcete vedieť o záruke, objednávkach a reklamáciách

• Skylux poskytuje štandardnú záručnú dobu 10 rokov na výrobné a materiálové chyby pri všeobecných produktoch, ako sú (ploché) strešné okná, strešné svetlíky a verandy.
• Na screeny, otváracie systémy, elektrické komponenty a riadenia je záručná doba 2 roky.
• Upozornenie: pri niektorých produktoch sa môže táto záručná doba líšiť. Vždy si to overte pred kúpou.

• Záruka kryje náklady na výmenu chybných dielov.
• Náklady na prácu pri montáži náhradných dielov nie sú zahrnuté.

Záruka zaniká, ak:

• Produkty neboli nainštalované, udržiavané a používané podľa pokynov.
• Došlo k nesprávnej údržbe, ako je uvedené v pokynoch na údržbu.
• Produkty sa používajú v nevhodných oblastiach použitia, napríklad v prostredí s agresívnymi látkami v atmosfére.
• Došlo k nesprávnej montáži, pozrite montážny návod.
• Došlo k nesprávnemu používaniu a úmyselnému poškodeniu.
• Došlo k rozbitiu vplyvom vonkajších faktorov, ako je rozbitie skla nárazom tvrdého predmetu, poškodenie krupobitím alebo poškodenie búrkou.
• Ide o bežné a prirodzené opotrebovanie pohyblivých častí, napríklad screenu, tienenia a pod.
• Došlo k nárazu do polykarbonátových kupol, ktoré sú staršie ako 5 rokov.
• Ide o prirodzené starnutie dreva.
• Ide o UV zmenu farby látok a lakov.
• Otváracie systémy sú staršie ako 5 rokov.
• Elektrické alebo elektronické komponenty sú staršie ako 5 rokov.

4. Kontakt:
V prípade otázok o záruke alebo pri nahlásení záručného prípadu sa môžete obrátiť na náš zákaznícky servis.

Tieto záručné podmienky boli vypracované s cieľom jasne vysvetliť, čo môžete očakávať od nás a čo očakávame my od vás. Skylux sa usiluje o kvalitu a spokojnosť svojich zákazníkov.

Vyplňte formulár na vrátenie na tejto stránke do 14 dní od doručenia vašej objednávky. Nezabudnite uviesť svoje IBAN, aby sme mohli správne spracovať vrátenie platby.

Po prijatí vašej žiadosti o vrátenie vás bude kontaktovať pracovník Skylux, aby s vami prebral ďalšie kroky a praktické dojednania.

Po nahlásení vrátenia máte ešte 14 dní na to, aby ste produkt poslali späť alebo ho vrátili osobne.

Ak chcete produkt priniesť späť sami, môžete tak urobiť na tejto adrese:

Skylux NV
Venetiëlaan - Gate 17
8530 Stasegem

Áno, je to možné. Ak sa rozhodnete, že produkt vyzdvihne Skylux, bude účtovaný poplatok za prepravu vo výške € 150. Táto suma bude odpočítaná z vrátenej platby.

Produkt musí byť vrátený kompletný, nepoškodený a so všetkým príslušenstvom. Prednostne v pôvodnom, nepoškodenom obale.

Ak bol produkt používaný viac, než je potrebné na jeho posúdenie, môže byť účtované zníženie hodnoty.

Najneskôr do 14 dní od zrušenia kúpnej zmluvy vám vrátime dlžnú sumu rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej platbe.

Vrátite produkt sami? Vtedy dostanete späť celú sumu.
Necháte si produkt vyzdvihnúť spoločnosťou Skylux? Vtedy bude € 150 odpočítaných za prepravné náklady.

Ak vaše vrátenie spôsobí, že vaša pôvodná objednávka klesne pod hranicu bezplatného doručenia, náklady na dopravu môžu byť dodatočne účtované.

Produkty vyrobené na mieru alebo personalizované produkty nie je možné vrátiť.

Platí to pre produkty s klasifikáciami:

C05, C05P, C10, C10P, C15, C20, C25, C30, C40, C50, D en E

Ak si nie ste istý, kontaktujte nás ešte pred zadaním objednávky alebo pred podaním žiadosti o vrátenie. Radi vám pomôžeme nájsť správne riešenie pre váš stavebný alebo rekonštrukčný projekt.

Pri reklamácii uveďte prednostne tieto údaje:

• Vaše meno a kontaktné údaje
• Jasný opis problému
• Prípadné čísla objednávok alebo faktúr
• Fotografie alebo dokumenty, ktoré reklamáciu objasňujú

Čím úplnejšia je vaša žiadosť, tým rýchlejšie môžeme vašu reklamáciu posúdiť.

Po prijatí vašej reklamácie vám do 2 pracovných dní pošleme potvrdenie o prijatí.

V ňom uvedieme, že vaša reklamácia bola riadne prijatá, kto ju vybavuje a v akej lehote môžete očakávať ďalšiu reakciu.

Zodpovedný pracovník vašu reklamáciu starostlivo preskúma. V prípade potreby vás kontaktujeme kvôli doplňujúcim informáciám, fotografiám alebo vysvetleniu.

Preskúmanie zvyčajne trvá maximálne 10 pracovných dní.

Po preskúmaní dostanete písomnú odpoveď s výsledkom nášho posúdenia. Ak je to relevantné, navrhneme aj riešenie alebo ďalšie opatrenie.

Ak súhlasíte s navrhovaným riešením, postaráme sa o čo najplynulejšie vykonanie.

Nie ste spokojný s navrhnutým riešením? V takom prípade môžete svoju sťažnosť eskalovať v rámci spoločnosti Skylux.

Opäť nás kontaktujte prostredníctvom info@skylux.be alebo telefonicky na čísle +32 (0) 56 20 00 00. Uveďte pritom svoju predchádzajúcu komunikáciu a dôvod, prečo nesúhlasíte.

Vašu eskaláciu začneme riešiť do 5 pracovných dní a usilujeme sa o konečné riešenie do 10 pracovných dní od eskalácie.

Hneď ako bude dohodnuté a vykonané konečné riešenie, dostanete potvrdenie, že vaša sťažnosť bola vybavená.

Následne vás môžeme požiadať, aby ste sa podelili o svoju skúsenosť. Vďaka tomu môžeme naše služby ďalej zlepšovať.

Ak spolu nenájdeme riešenie, môžete sa ako spotrebiteľ obrátiť na Becom. Becom môže sprostredkovať riešenie medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ak je sťažnosť na prvý pohľad opodstatnená.

Becom môžete kontaktovať prostredníctvom formulára na sťažnosti na ich webovej stránke alebo písomne na adrese:

Becom
Markiesstraat 1
1000 Brusel
info@becom.digital

Áno. V prípade mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu sa môžete obrátiť na Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid.

Služba ombudsmana pre spotrebiteľov môže vašu žiadosť vybaviť sama alebo ju postúpiť príslušnému kvalifikovanému subjektu.

Pri sporoch s cezhraničným charakterom môžete ako spotrebiteľ využiť aj Online Dispute Resolution-platform of the European Union.

Považujeme za dôležité riešiť každú sťažnosť správne, transparentne a starostlivo. Vaša spätná väzba nám pomáha ďalej zlepšovať naše produkty, služby a komunikáciu.